Para nosotros lo más importante es que te sientas satisfecho con nuestros productos y servicios, por tal motivo si deseas hacer un cambio o devolución es necesario que tomes en cuenta lo siguiente:

*Si tu pedido tiene uno o varios productos agotados, este valor sera llevado a crédito para uso a futuro en tus compras dentro de Sie7e, si deseas la devolución de dinero, favor revisar la sección "Cancelación de pedidos y devolución de pagos".*

En SIE7E, disponemos de un plazo para devoluciones de 30 días contados a partir de la fecha de emisión de la factura. Debe ser notificado el cambio a nuestro equipo de servicio al cliente dentro del tiempo establecido, a través de los siguientes canales:

Correo: info@novomode.ec

Teléfono: 593 988 889 100

Es importante tener en cuenta que las prendas con descuentos no tienen cambio ni devolución salvo por productos imperfectos o envío de producto equivocado.

Para poder ejercer el derecho a cambio las prendas deben cumplir con lo siguiente:

• No haber sido usada la prenda.
• Contar con todas sus etiquetas originales.
• No encontrarse sucia.
• No tener rastro de maquillaje, desodorantes o químicos que decoloren o deterioren la tela.
• No presentar ningún tipo de desteñidos Encontrarse en perfecto estado para su venta posterior a otro cliente.
• La ropa interior y medias no tienen cambio.
• Los estampados o apliques no deben verse afectados por lavado o planchado.

1. Cambios con envío a Oficinas SIE7E:
Para realizar el cambio a través de esta modalidad es importante tener en cuenta que los costos de envío corren en su totalidad por cuenta del cliente, el envío debe hacerse a la siguiente dirección: Catalina Aldaz y Av. Portugal, Edificio “La Recoleta” piso 4 oficina 47 dentro de los plazos establecidos para tal fin.

Si el cambio es realizado por garantía, SIE7E asumirá todos los costos de envío a nuestras oficinas, dentro de los dos días hábiles siguientes a la solicitud del cambio se enviará a tu correo electrónico registrado una guía de SERVIENTREGA, la cual debes imprimir sin hacer ningún cambio en la información ingresada y dirigirte al punto SERVIENTREGA más cercano de tu ciudad.

En ambos casos debes utilizar el mismo empaque donde se recibió la prenda al momento de hacernos llegar.

2. Cambios en tienda física:
Para realizar el cambio a través de esta modalidad debe realizar los siguientes pasos.

1. Contactarse con nuestro Celular-Whatsapp: 593 98 8889100

2. Contarnos la o las razones por que desea realizar el cambio.

3. Nuestro agente realizará la confirmación y busqueda de tus prendas de cambio para poder ser retiradas en tu local de preferencia.

4. La prenda a cambiar debe contener las etiquetas, el buen estado de la misma y la compra NO debe superar los 30 días

La cancelación de un pedido se debe realizar única y exclusivamente a través de nuestros canales de atención al cliente:

Correo: info@novomode.ec

Celular-Whatsapp: 593 98 8889100

El cliente debe indicar de manera precisa las razones por las cuales desea cancelar y nuestro equipo de soporte analizando el caso procederá a darle cumplimiento a la solicitud o por el contrario le indicará las razones por las cuales la cancelación no procede.

La reversión de un pago se realizará únicamente bajo los siguientes casos:

a. Cuando el consumidor sea objeto de fraude. En este caso se solicitará respaldo de la denuncia respectiva.

b. Cuando corresponda a una operación no solicitada.

c. Cuando el producto adquirido no sea recibido dentro de los 15 días hábiles posterior a la compra.

d. Cuando el producto entregado no corresponda al solicitado, o no cumpla con las características solicitadas al momento de la compra.

e. Cuando el producto entregado se encuentre en mal estado o defectuoso. Para este caso es necesario informar en el instante que se recibe la prenda indicando la falla encontrada.

Si la solicitud cumple con lo indicado anteriormente, será solicitada la siguiente información al cliente únicamente utilizando los canales previamente indicados:

Número de Cuenta Bancaria
Banco Emisor
Titular de la cuenta
Documento de identidad
Teléfono
Correo Electrónico

Misma que el cliente deberá responder de manera oportuna, la devolución será efectivizada dentro de los 30 días hábiles siguientes a la solicitud de la misma.